“不修感情的专家”啄木鸟佣金高于滴美还高举价格屠刀

来源：ky棋牌官网版最新发布时间：2024-12-27 12:06:31

据报道，孟女士在维修过程中被告知遥控器的维修难度较大，工程师提供了新的遥控器，并最终收取了1776元的高额费用。

此事发布到网上后，引来不少网友共鸣。有部分网上的朋友表示，“太贵了吧”，“什么遥控器维修居然要1776元”，还有网友分享了自己在啄木鸟维修平台遇到的事情，吊顶灯带不亮，师傅称不换灯不上门，最后物业一分钟搞定了；马桶盖螺丝松了，要价200元……

广东省的罗先生在2024年6月17日通过啄木鸟家庭维修小程序下单维修窗台渗水问题。

工人接单后，未经专业检验测试就断定是屋面渗水导致，随后查看屋面但工人仍未检测就说材料单价228元/斤。罗先生要求师傅出具工程量，师傅表示无法估计，最后施工完成报价9120元。工人全程未出具规范的价格表和材料的合格证书，罗先生后续发现上当被骗。与平台沟通无果后，发现工人上传至平台的服务内容与实际不一致，平台监管不力。

而陕西省的陈女士在2024年7月11日通过啄木鸟家庭维修下单空调维修服务。

同样感到啄木鸟价格离谱的还有河南省杨先生，其在2024年8月31日通过美团啄木鸟家庭维修平台下单维修一块瓷砖，维修费用竟然高达1500元，远超出市场行情报价的五倍。

不过相比上面的这几位，南京市民张女士恐怕是最糟心的。今年4月23日，家住南京建邺区的张女士发现，自家浴室玻璃门上的2颗螺丝松动掉落，导致玻璃门无法关闭。啄木鸟平台师傅上门维修时，安装两颗螺丝仅用了不到10分钟，但收费却高达388元

这些案例只是啄木鸟维修今年以来引发争议的冰山一角。从消费者的投诉中能够准确的看出，啄木鸟维修在服务过程中存在乱收费、修东西的人不专业、售后服务差等问题。这样一些问题不仅损害了消费者的权益，也影响了啄木鸟维修的品牌形象和市场竞争力。

创始人王国伟在创立啄木鸟之前，曾是一名维修个体户。由于父亲早逝，年仅18岁的他不得不肩负起家庭重担。

因只有高中学历，王国伟只能做一些杂活，在四川同乡的介绍下，进入广州三元里海鲜娱乐城扫地、洗碗。当时正值冷风机兴起，修一台机器能赚几百元，王国伟便决定入行，回到成都拜师，之后进入到一家小型维修公司工作。积累了经验的王国伟再度不满足于现状，他决定自己单干。2004年，王国伟与妹妹王玉华做起个体户，从事制冷设备维修及保养，之后崛起。

啄木鸟维修平台近年来迅速扩张，占据了国内在线%的市场占有率，成为国内最大的家庭维修平台。

据记者查询，自2014年成立以来，啄木鸟已获得4轮投资，包括DreamLanding Holdings Limited、掌上通、Astrend、天津五八阡陌、财信精进、苏州顺为及天津金米。其中，姚劲波的58同城通过天津五八阡陌等合计持股16.42%，雷军的顺为资本通过苏州顺为、天津金米等合计持股9.84%。

据啄木鸟维修的官方招募信息以及平台工程师的反馈，只要身体健康、年龄在18~50周岁之间、会使用智能手机、具备电动车驾驶经验，就能申请成为维修师傅。这样的条件相对宽松，导致平台上工程师的素质和能力参差不齐。

高抽佣最直接影响的便是维修师傅，其回导致维修师傅的到手收入减少。在平台的高抽佣规则下，即使维修师傅完成大量订单，其年收入也可能相比来说较低。这在某些特定的程度上影响了维修师傅的工作积极性和服务质量。

用“极高”二字来形容啄木鸟维修的毛利率一点不为过。2021年至2023年前三季度均超过80%，且啄木鸟维修的总收入在逐年增加。从2021年的4.01亿元增长至2023年的10.11亿元。然而，啄木鸟维修的净利率却相比来说较低，且波动较大。这主要是由于公司在营销方面的投入较大，导致销售及营销开支占比较高。

根据招股说明书显示，2021年至2024年上半年，啄木鸟维修的销售及营销开支在期内总收入中的占比分别为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%，而同超高营销费用相对应的是较低的研发费用。啄木鸟维修平台研发开支在总收入中的占比则年年在下降，分别为6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

根据啄木鸟自己在招股说明书里面的表述，公司销售费用的大头，一直是支付给聚合平台的流量获取开支，公司虽然自建了可供消费者直接下单的“啄木鸟”App 和微信小程序，但据披露，公司近六成的订单，来自聚合平台的流量转化。

家庭维修行业涵盖家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等多个角度，这些小型服务商通常规模较小，服务范围有限，难以形成规模效应。据灼识咨询，2023 年，国内线上家庭维修平台已有数百家，而前五大在线%的市场占有率。其中，公司排名第一，市场占有率为 2.4%；58 同城排名第二，份额为 1.1%；其余参与者的份额均不足 1%。

对于这样一个庞大且分散的市场，啄木鸟的确有较大的发展空间，但反过来其公司也难以获得规模化优势，其行业领头羊并不稳固。而对于网络站点平台而言，流量构筑的规模化门槛显然需要其持续投入购买流量，争取在短时间内同其他竞争对手拉开差距。

无证上岗现象普遍，这能够说是啄木鸟平台当下最大的隐患。家庭维修行业涉及多个特种作业领域，如低压电工作业和高空作业等。根据我们国家法律和法规，从事这些特种作业的维修师傅需要获得相关资格方可施工。然而，啄木鸟维修平台上却存在大量无证上岗的维修师傅。这一现象不仅违反了法律和法规，也增加了作业过程中的安全风险。